도움말
예약을 찾는 방법, 취소하는 방법, 환불을 확인하는 곳, 그리고 연락처입니다.
예약은 어떻게 찾나요?
예약이 확정되면 확인 메일을 보냅니다. 메일에 있는 링크를 열면 예약이 바로 열립니다. 메일을 찾을 수 없으면 예약 관리 화면에서 예약번호 또는 참조번호와 예약 시 사용한 이메일로 조회합니다.
예약은 어떻게 취소하나요?
예약 관리 화면에서 예약을 연 뒤 취소합니다. 객실이 여러 개인 예약은 객실별로 취소할 수 있습니다. 취소를 확정하기 전에 환불 예상 금액을 표시합니다. 취소를 확정한 뒤에는 예약 관리 화면에 최종 환불 금액을 표시합니다.
환불은 어디서 확인하나요?
예약 관리 화면의 환불 처리에서 취소 접수 시각과 환불 금액, 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 결제 취소가 확인되지 않으면 그 화면에서 다시 요청할 수 있습니다. 환불 금액과 환불 시기의 기준은 환불·취소 정책에 적혀 있습니다.
어디로 문의하나요?
예약을 찾지 못하거나 화면에서 취소할 수 없으면 아래 연락처로 문의하세요. 오류 화면을 보셨다면 함께 표시된 추적 번호를 알려 주세요.