환불·취소 정책

취소 조건은 숙소와 요금마다 다릅니다. 예약 전 객실 목록의 각 요금 아래에 무료 취소 기한과 그 이후 구간별 위약금을 날짜와 금액으로 표시하고, 결제 화면에서 같은 내용을 다시 표시합니다.

예약에 적용되는 취소 조건은 예약을 확정한 시점에 결제 화면에 표시된 조건입니다. 이후 같은 요금의 조건이 바뀌더라도 확정된 예약에는 영향이 없습니다.

위약금은 특정 금액, 요금의 비율, 특정 박수의 요금 중 하나로 표시합니다.

예약 관리 화면에서 참조번호 또는 예약번호와 예약 시 사용한 이메일로 예약을 조회합니다.

객실이 여러 개인 예약은 객실별로 취소할 수 있으며, 전체를 한 번에 취소할 수도 있습니다.

취소를 확정하기 전에 환불 예상 금액을 표시합니다. 확정한 취소는 되돌릴 수 없습니다.

온라인으로 취소할 수 없는 객실은 화면에 그 사실을 표시합니다. 이 경우 사업자 정보의 연락처로 문의합니다.

환불 금액은 결제한 총액에서 취소 시점에 해당하는 구간의 위약금을 뺀 금액입니다. 무료 취소 기한 안에 취소하면 전액을 환불합니다.

부분 환불로 표시된 요금은 취소 시점에 해당하는 구간의 위약금을 뺀 금액만 환불합니다. 환불 불가로 표시된 요금, 또는 환불 불가 기간에 포함된 숙박은 취소하더라도 환불하지 않습니다.

숙소가 현장에서 부과하는 요금은 결제 총액에 포함되지 않으며 숙소가 직접 처리합니다.

표시 통화와 청구 통화가 다른 경우 환불은 청구 통화를 기준으로 처리합니다. 환율 변동에 따라 환불액이 결제 시 표시된 금액과 다를 수 있습니다.

회사는 취소가 확정되는 즉시 결제 수단에 대한 결제 취소를 요청하며, 관련 법령이 정한 기한 안에 환급 절차를 진행합니다.

환불이 계좌나 카드에 반영되는 시점은 카드사 또는 결제 수단 제공자의 처리 기준에 따릅니다. 취소 접수 시각과 환불 금액, 진행 상태는 예약 관리 화면의 환불 처리에서 확인할 수 있습니다.

회사는 예약의 날짜 변경을 제공하지 않습니다.

날짜를 바꾸려면 예약 관리 화면에서 기존 예약을 취소하고 새 날짜로 다시 예약합니다. 그 취소에는 요금의 취소 조건이 적용되므로, 무료 취소 기한이 지난 뒤에는 위약금이 발생할 수 있습니다.

취소하지 않고 투숙하지 않은 경우 해당 요금의 취소 조건에 따라 위약금이 부과됩니다. 환불 불가 요금은 전액이 부과됩니다.

투숙일이 정해진 숙박 서비스는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있는 용역입니다. 회사는 요금별 취소 조건을 예약 전과 결제 전에 표시하여 이 사실을 고지합니다.

취소와 환불에 관한 문의는 사업자 정보의 연락처로 접수합니다. 회사는 접수한 문의를 확인하고 처리 결과를 안내합니다.